Notre objectif est de nous assurer que chaque commande passée est livrée sans problème et dans les délais impartis. Une fois la commande passée, un courriel sera envoyé avec le délai de livraison prévu en fonction du lieu de livraison que vous avez indiqué lors de la validation de votre commande. Nous demandons aux clients de faire preuve de patience pendant les vacances, car les délais de livraison peuvent être retardés.
Les frais de livraison sont confirmés à la fin du processus de paiement. Sélectionnez simplement votre pays et indiquez les détails de la livraison. Tous les frais d'expédition seront établis à la page de paiement avant la fin du processus de paiement. Tous les frais de douane ou autres taxes frontalières sont payables à la livraison du colis. Pour toute question concernant les frais de livraison dans votre pays, veuillez contacter notre service clientèle.
Lorsque vous passez une commande chez nous, vous pouvez être sûr que votre colis sera suivi. Lorsqu'une commande est confiée à nos partenaires transporteurs, ceux-ci nous communiquent immédiatement un numéro de suivi. Ce numéro de suivi est ensuite communiqué au client par courrier électronique une fois que le colis a été expédié.
En cas de retard de livraison, celui-ci est mis à jour sur la page des informations de suivi, avec la raison du retard. Si les informations de suivi n'ont pas été mises à jour, les clients peuvent contacter le service de messagerie pour se renseigner, car il peut s'agir d'une erreur dans le logiciel de suivi qui doit être corrigée. Ils peuvent également contacter le service clientèle, et notre équipe peut enquêter sur le problème avec le transporteur.
Bien que cela soit rare, des erreurs peuvent se produire. Si votre commande n'est pas arrivée, vérifiez les informations de suivi pour obtenir les informations les plus récentes. Si ces informations n'ont pas été mises à jour, vous devrez peut-être contacter notre équipe. Si vous contactez notre équipe, assurez-vous d'avoir le numéro de commande et le numéro de suivi à portée de main, afin que nous puissions traiter le problème le plus rapidement possible.
Si votre commande est arrivée endommagée, incorrecte ou incomplète, il est du devoir du client de fournir une preuve photographique dans un délai de 7 jours. Si le client ne nous contacte pas pour résoudre le problème dans les 7 jours suivant la livraison de la commande, notre équipe n'interviendra pas. Les photographies requises comprennent l'emballage dans lequel la commande a été envoyée, une photo du numéro de suivi figurant sur l'emballage et le contenu de l'emballage.
Si une réclamation est déposée auprès de notre équipe et que les étapes correctes n'ont pas été suivies, nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés. Veuillez lire notre politique de retour pour en savoir plus. Une fois que notre responsable de l'expédition a examiné la réclamation, il l'approuve ou la rejette. Si la réclamation est acceptée, un colis de remplacement sera expédié à l'adresse indiquée, sans frais pour le client.
Si vous souhaitez déposer une demande d'indemnisation ou simplement contacter notre équipe pour une autre question, vous pouvez nous joindre de plusieurs manières. Notre équipe de service à la clientèle est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par courrier électronique, par téléphone et même par chat en direct. La fonction de chat en direct se trouve sur notre page d'accueil et vous mettra immédiatement en contact avec un membre de notre équipe. Pour plus d'informations, consultez la page "Nous contacter".
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